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謝煒:為美好生活不懈奮斗

發布: 2019-05-24     文章來源:     查看: 1163次


/謝煒(中國物業管理協會副秘書長、中化金茂物業管理(北京)有限公司董事長)

 

我們所處的時代是物業管理行業發展的黃金時代。四年以來,中國物業管理協會(下簡稱“中國物協”)第四屆理事會大力推進行業的理論創新、標準制定,充分發揮在資源整合方面的優勢,搭建行業內學習交流平臺,向行業輸出創新研究成果、先進的技術應用以及專業的物業管理人才,引領行業不斷擴大影響力且持續健康發展,可謂碩果滿滿。中化金茂物業管理(北京)有限公司(下簡稱“金茂物業”)作為中國物協第四屆理事會的副秘書長單位,不但積極參與協會工作,而且以實際行動響應中國物協的各項號召,使企業獲得快速發展。



圍繞理論研究與標準制定

推動服務質量提升

 

四年來,中國物協相繼制定并完善多項行業標準,內容涉及行業基礎術語、服務標準、標識設計等多方面內容,不僅給物業服務企業輸出了重要的標準參考,在制定過程中也有效增進了企業間的交流。

 

在中國物協的積極影響下,金茂物業以“品質筑就更美生活”為企業使命,進一步強化體系管理,深耕業務品質,不斷夯實基礎業務的服務水平,不斷迭代公司制度體系建設,覆蓋住宅、商業綜合體、寫字樓、示范區、會所等不同業態;搭建并運行客戶服務平臺系統,建立健全質量監督機制,嚴抓服務質量,提高客戶滿意度。



通過行業活動

促進轉型升級經驗交流

 

面對日益增長的人工成本壓力和過度依賴“人管人”模式的困境,信息化技術在物業管理行業的應用愈加廣泛。由于規模、經驗、技術和資金等方面的差異,企業間的發展并不均衡。中國物協通過公益巡講、大型論壇、交流參觀等活動,將行業內最先進的技術應用、最新的管理模式分享給更多會員單位,通過局部帶動整體,助力行業服務水平的迅速提升。

 

在金茂物業轉型升級的過程中,積極嘗試通過信息化手段提升管理效率、優化客戶體驗。隨著設備設施管理系統、CRM系統、主數據平臺以及回家APP客戶端等系統、平臺、應用陸續成功上線,大大提升了內外部體驗。而在整體的規劃中,未來公司也將進一步通過有效連接,實現真正的信息資產數字化、運營管理數字化、服務體驗數字化。



圍繞誠信建設,推動行業自律,

維護行業整體利益

 

2017年,中國物協發布《物業管理行業精神》,倡導行業誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧,通過廣泛渠道宣傳開展各項誠信建設工作,樹立行業的良好形象,積極展現行業精神。

 

金茂物業積極踐行誠信服務,致力于打造以“設施設備管理好、環境秩序維護好、響應及時管家好、悅鄰崇禮氛圍好、尊利透明權益好”為核心的五好社區,把扎實做好基礎業務服務、積極履行服務義務作為工作的根本。

 


“向業主承諾什么,公司就達成什么”,以社區安全保障為例,面臨社會日益關注的社區安全問題,金茂物業以幾近嚴苛的管理標準落實物業服務職責。從制度規范、責任落實、隱患排查、風險處置、團隊建設、訓練保障、文化營造等多個方面構建金茂物業特色的HSE管理體系,實現在管項目HSE安全社區標準100%覆蓋。2018年,全國各地累計開展應急演練598次,累計逾萬人次參與其中;實施覆蓋性培訓累計37269課時,近3萬人次參加培訓;針對社區常見安全隱患,以月為單位策劃并實施業主層面、員工層面的主題宣傳,覆蓋管理的全過程。高質量、高頻次的宣傳與訓練在企業中推動了全體員工從“要我安全”到“我要安全”的轉變,面對突發情況時,均能及時有效地妥善處置,在業主層面獲得了充分的肯定和良好口碑。



聚焦行業宣傳,傳播正能量,

優化發展環境

 

四年來,中國物協以協會網站、微信公眾號及《中國物業管理》雜志為宣傳陣地,深入挖掘行業故事,積極傳播行業聲音,大力弘揚物業服務基層所傳遞的正能量和價值觀,以故事為抓手,為行業發聲。

 

緊跟中國物協腳步,金茂物業在宣傳方面始終與中國物協保持聯動。在企業內積極傳播社區服務價值主張,通過品牌形象代言人活動,挖掘服務現場的匠人精神,并結合內外部的活動推介,讓社區服務價值主張得以傳播。同時,公司系統性梳理真實感人的服務案例,匯編形成金茂物業服務故事集,一方面助力企業形象的正面傳播;另一方面以價值觀行為化的方式引導更多員工踐行服務理念。2018年,公司正式開通官方抖音號,用更適合年輕人的方式吸引基層員工參與到品牌建設中,展現員工風貌和企業形象。



聚焦品牌活動,

不斷擴大行業影響力

 

2017年以來,在中國物協的推動下,行業得以成功組織舉辦首屆國際物業管理產業博覽會。此舉得到了深圳市人民政府的高度重視,并得到了深圳市住房和建設局、廣東省物業管理行業協會和深圳市物業管理行業協會的大力支持。2018年,博覽會以創新驅動 綠色引領為主題,現場建立14大展區,觀展人數達4萬人次,達成合作意向萬余項。

 

兩年來,博覽會已經成為行業內一年一度的重要活動。聚合行業優秀企業,整合行業最新技術,物業管理產業博覽會作為行業分享、傳播和交流的平臺,有效促成企業間的合作,提升行業影響力,令人印象深刻。來自物業管理產業鏈上的開發企業、物業服務企業、產品供應商、服務機構等國內外優秀展商共襄盛舉。兩屆博覽會從主題策劃、參展企業、服務保障、議程設計均體現出了屬于物業管理行業的高質量、高水準,真正把博覽會變成了行業展示平臺、企業交流平臺,充分提升了行業影響力。

 

作為博覽會主辦方邀請的物業服務企業之一,金茂物業很榮幸地得以參與。以“高端、品質、人文”為品牌核心價值,重點對商寫公建類項目物業服務、金葵花示范區及大型會議服務、前期介入咨詢服務及悅鄰優選等亮點業務內容進行集中展示。在展會上憑借高標準服務引得參展企業、觀眾駐足交流。同時,通過與其他企業交流,深入了解了行業發展的新技術、新理念的實際應用情況;通過了解行業內優秀供應商的新產品、新服務,實現了業務上的合作。



2019年伊始,中國物協會長沈建忠在探討關于物業管理行業發展時提出:今年是行業的標準建設年,推動行業全面標準化的提升是中國物業管理協會年度工作的重中之重。標準是構建行業互聯互通最基礎的必要條件,也是企業規模化、模塊化、平臺化發展,建立現代化管理的重要技術依據。

 

物業管理作為房地產綜合開發的派生物,是房地產市場消費中的重要環節;同時,這種社會化、專業化的服務方式,也是提高客戶居住體驗的有力舉措和實現客戶資產保值增值的重要手段。隨著房企轉型步伐的進一步加快,不論是房企還是物業服務企業的集中度都將進一步提高,這對物業管理專業化、規范化提出了更高要求。

 

四年來,中國物協第四屆理事會以高遠的行業視野、深厚的專業能力以及為行業謀發展、為企業謀進步的赤誠初心,帶領中國物業管理行業向專業化、標準化、智能化、規模化、品牌化不斷前行。金茂物業也在中國物協的大力支持下緊跟行業發展,不斷追求營造更具品質的客戶體驗,積極踐行誠信服務的行業精神,借助技術飛速發展的紅利,逐步通過信息化管理手段實現效率提升,推動企業管理模式的轉型升級,在“實現未來人居和城市夢想”愿景的指引下不斷探索。

 

博觀而約取,厚積而薄發,祝愿中國物協在新中國成立70周年之際再創輝煌,帶領行業全體同仁,為了滿足人民對美好生活的向往而不懈奮斗!



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