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2019物業服務企業潛力獨角獸:實力物業

發布: 2019-06-06     文章來源:     查看: 906次

523日,由中國物業管理協會、上海易居房地產研究院中國房地產測評中心聯合組織實施,并由北京中物研協信息科技有限公司具體落實的“2019中國房地產上市公司測評成果發布會暨首屆物業服務企業上市公司測評成果發布會在香港舉行。“2019物業服務企業上市公司10“2019物業服務企業潛力獨角獸兩大榜單同期揭曉。


 云南實力物業服務有限公司榮獲“2019物業服務企業潛力獨角獸



云南實力物業服務有限公司(簡稱實力物業),成立于20007月,具有國家管理一級資質的物業企業,隸屬云南實力房地產開發經營集團有限公司(簡稱實力集團)。實力物業依托實力集團的資源優勢和資本支持,以專業、嚴謹、創新的態度不斷提升小區管理品質;根據自身發展特點,因地制宜融匯云南本土特色,形成了一套專業、先進的管理體系。


實力物業2008年加入云南省物業協會;2009年通過ISO90012008ISO140012004認證,在2010年繼續保持認證注冊資格;2010年成為昆明市物業行業協會理事單位;20143月正式成為中國物業管理協會常務理事單位。


云南實力物業在多年的物業項目管理中,積累了豐富的物業項目管理經驗,在先進物業管理平臺使用、專業第三方合作、團隊建設、運行管理機制、品質管控等方面,具有較強的管理能力和品牌優勢:


1.引進開通了400全國客戶服務呼叫平臺


為了讓業主生活更便捷,讓實力的服務更快捷、更高效,云南實力物業在云南省率先引進開通400全國客戶服務呼叫平臺。該系統24小時電話不斷線服務,接通率100%,業主發出服務需求,客服服務中心會在3分鐘內回復業主,急修問題會在第一時間為業主進行處理。


2.建立遠程監控系統


實力物業集中建立遠程監控系統,結合公司400全國呼叫中心,對各項目部管理現場統一發布命令。做到了隨時通過視頻、音頻、傳感等途徑向各管理現場提供專業技術的支持。提升了公司所轄項目的管理品質,技防結合人防,降低了各類特殊事件的發生率,同時減少了秩序維護人員配置數量。


3.制定星級服務標準,推行片區客服管家制和工程維修搶單制


實力物業制定了《實力物業星級服務標準》,提升員工的服務意識與服務技能,通過三級品質督查的有效落地,結合各項目推行的“洗臉行動”、“啄木鳥行動”,提升小區服務品質。


實施項目片區客服管家制,提升個人能動性,推行片區管理服務職能制,強化片區管家對責任范圍內的客戶、維修、秩序、環境等進行統籌管控及服務,達成責任到人的精細化服務。針對工程維修服務推行搶單制,客戶通過400平臺報事報修,只要是維修項目,維修人員通過小程序平臺進行搶單,并設定激勵政策,形成合理的績效評價體系,推動項目有效運作及客戶滿意度的提升。


4.引進智能化停車管理系統


基于全視頻智能化+移動互聯網的技術模式,實力物業快速引進智能化停車管理系統,增值提效。該項創新模式主要基于人工智能深度學習的技術,依靠智能識別,包括車輛套牌識別、車位識別、車輛特征(顏色、品牌等)識別、車輛入位、出位識別、路況視頻信息采集(車速、車流)。智能化停車管理系統通過自動識別把結構化數據提取出來,包括車牌、時間、車身、顏色、車牌等等這些方面的信息,形成全部的停車證據鏈,通過移動支付達到無人值守的效果。


5.“一應云智慧平臺的應用


實力物業采用了“一應云”智慧社區生態系統,通過社區物聯網+社區O2O模式,為小區業主提供更便捷,更安全,更舒適的生活體驗。業主通過一應云可以方便在線聯系實力物業,及時接受物業通知、查詢物業水電費,智能開門、在線報修等;業主還能通過APP與其他業主溝通和分享,發起二手交易、社區活動等。同時向實力物業業主提供小區商圈信息等。


6.創新盈利模式


基于市場需求,實力物業創新盈利模式,在本身自有資源的基礎上開展了長租公寓業務。獨立的品牌公寓是長租公寓市場最為活躍的組成部分,實力物業擁有的獨立品牌公寓往往能夠在某些細分領域做出特色,形成競爭優勢,增加新的經濟效益。


7.打造有溫度的和諧社區


實力物業每月發行“愛家生活月刊”,建立與業主之間的互動平臺, 同時實力物業積極組織獨具特色的社區人文活動,業主節親子營地手工作坊社區運動會”……除社區常規活動外,也積極關注當下社會熱點,同小區業主一起開展愛心助學關愛老年人等系列公益活動,提高業主的幸福感。


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